L’avenir n’appartient pas à ceux qui gardent la tête dans le sable. Surtout dans les secteurs en crise qui ont du mal à attirer des candidats. Toujours en quête d’organisations innovantes qui changent les règles du jeu, j’ai rencontré la dynamique équipe de UNAIDE, une structure mandataire d’aide à domicile créée à Calais en septembre 2017 par Mathieu Michiels. La jeune pousse a fait le pari d’un mode d’organisation et de développement emprunté à la vente directe, le MLM. Dans ce dossier, je vais vous expliquer comment la structure a adapté le MLM à sa stratégie. Quels bénéfices elle en retire. Quelle valeur elle apporte à ses parties prenantes.
Il ne vous a pas échappé que le vieillissement de la population mondiale s’accompagne d’un désir croissant de vieillir dans son domicile historique. Malgré le développement d’une offre alternative toujours plus riche et séduisante, une majorité de citoyens français répète à longueur d’enquêtes que le seul endroit cher à leur cœur pour ses vieux jours, c’est le logement où ils vivent actuellement.
On pourrait gloser pendant des pages sur les mérites comparés du logement personnel, des habitats alternatifs ou de l’EHPAD, le fait est que cette demande reste constante depuis des décennies. Déjà en 1964, le rapport Laroque faisait état de cette majorité de Français qui demandent simplement à pouvoir vieillir dans son domicile.
Pourquoi refuser à nos seniors un privilège que nous nous accordons chacun tout au long de notre vie, celui de choisir l’endroit où nous la passerons ?
Pourquoi ?
La crise de l’emploi va durer 20 ans
Parce que nous n’aurons bientôt plus les moyens d’accompagner les seniors vivant dans leur domicile. Le nombre d’intervenants professionnels est en chute libre depuis une dizaine d’années et rien n’indique une inversion de la courbe.
Leur recrutement et leur rétention sont des sujets délicats dans le domaine de la dépendance. Les jeunes générations sont découragées par la faible rémunération, la lourde charge de travail, les horaires contraignants, le manque de perspectives de carrière, la faible reconnaissance, etc.
Ces facteurs vont à l’encontre des nombreux départs à la retraite qui se profilent
La crise sanitaire n’a rien arrangé, car les jeunes travailleurs ont peur de la contamination face à des personnes âgées souvent fragiles. De plus, l’affaire Orpea a encore dégradé l’image du secteur, ce qui a incité encore plus de salariés à démissionner des métiers du grand âge. Cela a amplifié les dysfonctionnements dans certaines structures et, par conséquent, les niveaux élevés d’absentéisme et de roulement du personnel.
Pourtant, la capacité des entreprises à recruter et à fidéliser du personnel compétent est cruciale, car les personnes âgées peuvent être déstabilisées par un changement d’intervenant. Les difficultés de recrutement représentent également un manque à gagner important, en particulier pour les acteurs du domicile, qui sont souvent contraints de refuser des demandes de prise en charge faute d’un nombre suffisant de ressources.
Le casse-tête du recrutement
On contacte 1000 candidats fournis par Pôle Emploi, 10 viennent au recrutement. On en retient 1 et dans 50% des cas il abandonne avant la fin de sa période d’essai.
Nous assistons à un double phénomène. Des salariés qui ne sont pas attirés par ces professions. Des employeurs qui passent leur vie à recruter. Ils doivent choisir entre les candidats mauvais, mais disponibles et les bons, mais pas motivés… et qui ne restent pas.
Un secteur qui sent la naphtaline
On peut blâmer les salaires bas, les professions difficiles, la concurrence avec d’autres offres plus attractives, mais nous devons aussi admettre que ce secteur manque d’attractivité car il sent la naphtaline.
Ces métiers existent depuis des siècles.
La principale évolution du secteur, c’est la libéralisation du marché dans les années 2000, mais elle n’a eu d’incidence ni sur le quotidien des intervenants, ni sur leurs perspectives d’évolution, ni sur l’émulation ou l’incitation à se dépasser. Un intervenant en début de carrière peut espérer devenir superviseur après 20 ans de bons et loyaux services, mais avec un superviseur pour 50 intervenants environ, ses perspectives ne sont pas énormes. Ce qui différencie ce métier de ceux avec lesquels il est en concurrence, c’est aussi cet environnement qui se modernise et se digitalise moins vite que les autres.
De l’audace
Pourrons-nous résoudre le problème de l’emploi dans l’aide humaine aux personnes âgées en se contentant de répliquer les recettes du siècle dernier ? Ou en espérant que les pouvoirs publics augmentent le montant de leur prise en charge ? Pouvons-nous faire l’économie d’étudier les modèles qui fonctionnent dans d’autres marchés ?
Ce sont les défis que UNAIDE cherche à relever en imaginant des solutions qui sortent de l’ordinaire. J’ai consacré un gros dossier à l’analyse complète de leur modèle. En guise d’introduction j’aimerais vous raconter l’histoire de deux intervenants qui travaillent chez Unaide.
Portraits
Mohamed et Sandrine ont rejoint UNAIDE pour des raisons différentes, mais ont tous deux trouvé une opportunité de croissance personnelle et professionnelle grâce à l’approche innovante de l’organisation.
Mohamed, un ancien pompier volontaire et éducateur spécialisé, a été attiré par Unaide pour aider une sœur en fin de vie dans un couvent. Cette expérience l’a profondément touché, non seulement parce qu’il a pu aider la sœur à vivre ses derniers moments avec dignité et amour, mais aussi parce qu’il a pu emmener son bébé au couvent et lui enseigner des valeurs de compassion et de respect envers les autres. Cette expérience a éveillé en lui un désir de s’engager davantage auprès d’Unaide et de contribuer à la mission de l’organisation.
C’est ainsi que Mohamed a exprimé son désir de s’engager davantage auprès d’UNAIDE lorsque l’organisation a lancé son projet de marketing de réseau (MLM). Il a rapidement gravi les échelons pour devenir un Coach d’Équipe Autonome (CEA), et son équipe est désormais composée de 10 personnes. En plus de son travail régulier, il a pu ajouter un SMIC supplémentaire à sa cagnotte en seulement un mois et demi grâce à cette nouvelle opportunité de revenus. Ce nouveau modèle lui permet de mieux équilibrer sa vie professionnelle et familiale, tout en atteignant un nouveau niveau de vie et en ayant un impact positif sur la vie des autres.
Sandrine est auxiliaire de vie en fin de carrière. Elle rejoint Unaide après plusieurs années de travail en CESU. Elle cherchait une structure mandataire pour bénéficier d’un intermédiaire de confiance qui faciliterait son travail. En plus de ses fonctions, Sandrine a contribué à l’encadrement de nombreux stagiaires, démontrant son engagement envers le réseau UNAIDE.
En tant qu’auxiliaire de vie, Sandrine a passé de nombreuses années à aider ses clients à accomplir les tâches quotidiennes qu’ils ne peuvent plus réaliser seuls. Cette expérience a été très enrichissante pour elle, car elle a pu faire une différence significative dans la vie des personnes âgées et handicapées qu’elle a aidées. Cependant, Sandrine ne voulait pas s’arrêter là. Elle souhaitait continuer à évoluer dans sa carrière et à progresser vers des rôles plus élevés.
C’est pourquoi elle a décidé de suivre le programme de formation en e-learning pour devenir CEA. Cette formation a été un défi pour Sandrine, car elle a dû trouver le temps d’étudier tout en travaillant à temps plein. Cependant, elle était déterminée à réussir et a travaillé dur pour réussir son examen. Grâce à sa réussite, Sandrine a désormais un nouveau niveau de rémunération, avec des revenus qui augmentent chaque jour dans sa cagnotte.
Le nouveau rôle de Sandrine en tant que CEA a également revalorisé sa carrière, lui permettant de voir une augmentation significative de ses revenus, même en s’approchant de la retraite. Elle est très fière de son parcours et de tout ce qu’elle a accompli jusqu’à présent. En plus de cela, Sandrine a également pu transmettre ses connaissances et son expérience aux membres de son équipe qu’elle encadre depuis plusieurs semaines. Tout cela démontre l’engagement de Sandrine envers le réseau Unaide et sa volonté constante de progresser dans sa carrière tout en aidant les autres.
Fiche d’identité UNAIDE
Genèse
La société a été fondée dans les Hauts de France par Mathieu Michiels. Ancien aidant, l’entrepreneur a fait face aux défis de prendre soin de ses proches en perte d’autonomie. Ses premiers objectifs étaient de fournir un service abordable aux bénéficiaires et d’améliorer les conditions de travail des intervenants à domicile.
Vision
L’entreprise bouscule les modèles traditionnels du secteur médico-social en créant un système atypique. Ni franchise, ni agence en local, mais réseau de professionnels volontaires. En se concentrant sur la transition démographique, elle aspire à répondre efficacement aux besoins des professionnels et des particuliers. Les réflexions internes ont mis en lumière une réalité indéniable : le secteur manque de professionnels qualifiés, et les solutions actuelles ne répondent pas aux besoins changeants de la population.
Stratégie
- Pour les clients : l’enseigne veut offrir une qualité de service homogène et de haut niveau à un tarif abordable, faisant appel à des intervenants de proximité.
- Pour ces intervenants, Unaide s’assure que les conditions de travail optimales (formation, encadrement, outils digitaux) seront un levier fort pour recruter et fidéliser un personnel de qualité.
- L’association entre le régime du particulier – employeur et le MLM permet aux intervenants de bénéficier d’un régime juridique favorable (encadrement, avantages sociaux, protection sociale) tout en leur offrant l’opportunité d’aller chercher une rémunération compétitive, inaccessible dans les formes classiques de services à la personne.
- Véritable pilier du développement de l’enseigne sur le territoire, le marketing de réseau a été identifié comme un levier puissant pour le développement de l’entreprise. Cette approche permet de résoudre les défis de manque de professionnels en mobilisant des réseaux de vente directe et en offrant des opportunités de formation et de carrière.
Unaide : Une approche révolutionnaire de l’émulation
Le MLM à la sauce UNAIDE
Le marketing de réseau, également connu sous le nom de Multi-Level Marketing (MLM), est une stratégie de vente directe où les individus gagnent des revenus à travers la vente de produits ou services, mais aussi par le recrutement de nouveaux membres.
Cette méthode trouve ses origines dans les années 1940 avec des entreprises comme les cosmétiques Amway et les contenants Tupperware, qui ont popularisé le modèle. En MLM, chaque vendeur ou « distributeur » gagne non seulement des commissions sur ses propres ventes, mais aussi sur celles réalisées par les personnes qu’il a recrutées, formant ainsi une structure hiérarchique de « niveaux ». Il a été utilisé avec succès dans divers secteurs, de la beauté aux produits ménagers, et même les services financiers.
Chez UNAIDE, le MLM est employé comme un levier pour élargir le réseau de professionnels de soins à domicile et pour améliorer la qualité des services offerts. Les Coachs d’Équipe Autonome (CEA) comme Mohamed et Sandrine, non seulement fournissent des services de soins, mais ils sont également incités à recruter de nouveaux professionnels dans le secteur.
Cette méthode permet à UNAIDE de mailler l’intégralité du territoire français, tout en offrant des opportunités d’avancement professionnel et une meilleure rémunération pour ses intervenants. Le MLM s’inscrit donc parfaitement dans la mission de Unaide de révolutionner le secteur des soins à domicile.
L’organisation du service
L’organisation d’Unaide est structurée autour d’une équipe multidisciplinaire pilotée par un « coach ». Cette équipe comprend généralement dix membres aux rôles diversifiés : auxiliaires de vie, aides à domicile, assistantes aux familles et auxiliaires de vie care managers. Le coach supervise l’ensemble de l’équipe et assure la coordination.
Le modèle se distingue par l’introduction d’un intervenant spécialisé appelée « coach expert ». Un coach devient « expert » lorsqu’un membre de son équipe exprime le désir de devenir coach à son tour et fonde sa propre équipe. Cette évolution crée une opportunité de recrutement au sein de l’équipe initiale. De plus, le coach expert reçoit une rémunération pour sa production personnelle ainsi que pour l’activité générée par la nouvelle équipe coachée par le membre qui s’est détaché.
Ce modèle d’organisation permet une montée en compétences interne et encourage la croissance du réseau via un système de recommandations. Par exemple, un coach basé en Bretagne qui vise un revenu net mensuel de 2 000 euros peut élargir son réseau en recrutant un nouveau membre ailleurs en France, notamment lorsqu’il s’agit de membres du réseau qui sont isolés (milieu rural, petite ville ou village). Ce développement géographique renforce la puissance du réseau et ouvre des perspectives de rémunération plus élevées pour tous.
L’innovation organisationnelle repose sur une organisation agile centrée autour du coaching, qui favorise le développement professionnel des membres, l’extension géographique et l’optimisation des revenus.
L’innovation organisationnelle
Dans sa volonté d’innover, UNAIDE a opté pour une approche où l’ensemble des intervenants sont des salariés du particulier employeur. Cela laisse l’opportunité à un coach, à terme, s’il est bien implanté sur son territoire, de créer sa propre structure. Enfin, pour permettre aux bénéficiaires de choisir leurs intervenants, en comptant sur des professionnels expérimentés, de proximité, et de confiance, le modèle opéré en particulier employeur permet une mise en relation simplifiée aux côtés d’Unaide en tant que tiers de confiance.
La structure préconise la création d’une micro-entreprise lorsque l’équipe atteint un certain seuil de chiffre d’affaires. Cette recommandation fait partie de la formation fournie par UNAIDE, qui inclut un volet sur les aspects juridiques, comme la transition vers d’autres formes de sociétés (ex. SASU).
L’approche d’UNAIDE est radicalement différente des modèles classiques nécessitant des locaux et une structure organisationnelle rigide. En fait, la société valorise une forme de travail indépendant où les équipes peuvent se développer de manière autonome. L’objectif est de maximiser la rémunération des intervenants en supprimant des coûts organisationnels superflus.
En termes opérationnels, UNAIDE met en place un système de « cagnottes » consultable via une application, Unaide Connect. Ce dispositif est soutenu par Stripe, un partenaire de confiance, pour sécuriser les transactions financières. Bien que le système implique des frais pour chaque transaction, il vise à optimiser la gestion financière pour les intervenants.
UNAIDE parie sur la flexibilité, l’autonomie et l’innovation digitale pour révolutionner le secteur du service à la personne. Cette approche rompt avec les modèles traditionnels pour créer un réseau robuste qui mise sur l’efficacité plutôt que sur la structure. En éliminant les barrières inutiles et en mettant l’accent sur la compétence et la rémunération des intervenants, UNAIDE apporte une réelle valeur ajoutée tant pour les clients que pour les professionnels impliqués.
Les trois piliers du modèle Unaide
L’ambition d’Unaide est d’offrir un service à domicile en phase avec notre siècle. Le changement qui s’opère au niveau de l’organisation interne, de la formation et de l’accès à l’information doit avoir une incidence positive sur le service rendu au client.
Analysons cette organisation et ses impacts en zoomant sur la fonction d’Auxiliaire de Vie Care Manager.
Auxiliaire de vie – Care Manager
Le rôle de l’AVSCM (Auxiliaire de Vie Care Manager) est tridimensionnel. En premier lieu, l’AVSCM se charge de tâches administratives telles que la gestion du courrier, l’assistance à la rédaction de documents, et la déclaration d’impôts. Deuxièmement, elle s’occupe de la coordination médico-sociale, notamment en sollicitant des aides financières auprès des instances départementales. Cette démarche inclut la préparation, la rédaction, l’envoi et le suivi du dossier jusqu’à la réception de la notification finale. Enfin, elle fait le lien avec les professionnels de santé, planifiant des rendez-vous médicaux et même des rendez-vous de bien-être, comme des visites chez le coiffeur.
Dans sa fonction de « Care Manager », l’AVSCM agit comme un guide dans la prise en charge des soins, se positionnant comme un tiers de confiance entre l’aidant et l’aidé. L’approche est ici de se rapprocher de la vulnérabilité, en agissant au domicile du client. Pour être qualifié à ce poste dans le cadre du modèle proposé par l’entreprise, une formation est requise. Celle-ci est offerte en eLearning, permettant ainsi une plus grande flexibilité.
Aller plus loin : Care manager, buzzword ou métier d’avenir ?
Un modèle commercial très ouvert
Le modèle commercial est également très ouvert, adoptant une stratégie basée sur le marketing de réseau, les particuliers employeurs et une forte dimension digitale. Plutôt que de se focaliser sur des agences physiques, l’entreprise mise sur la création d’agences digitales pour faciliter la mise en relation et les services rendus. Ce choix stratégique soutient la croissance de la communauté et permet une meilleure répartition des revenus.
La structure offre des outils de communication tels que des cartes de visite, des flyers et même une carte professionnelle générée via l’application une fois que le compte est validé avec les pièces justificatives. Le but étant de fournir tous les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et la réussite des intervenants.
Quant à la rémunération, l’entreprise adopte une approche collaborative, travaillant avec les AVSCMs pour définir des objectifs de rémunération à long terme.
Des plans et échéances sont mis en place pour atteindre les objectifs de croissance que se fixent les équipes. Piloté par l’équipe d’animation au siège, le plan d’action va déterminer les étapes nécessaires. Par exemple, l’augmentation de la clientèle, la diversification des services ou l’amélioration de la qualité du travail. Ensuite, des formations continues sont proposées pour aider les intervenants à acquérir les compétences nécessaires à l’atteinte des objectifs. Ces formations peuvent inclure des sujets tels que la gestion financière, la communication, le marketing, ou encore la gestion du temps. Des sessions de mentorat peuvent également être mises en place pour aider les intervenants à surmonter les obstacles et rester motivés tout au long du processus. Ce dispositif est complété par un suivi régulier de l’atteinte des objectifs.
En mettant l’accent sur trois piliers : l’emploi direct, la digitalisation et le marketing de réseau, ce modèle offre une grande flexibilité et un vaste éventail d’outils pour permettre aux intervenants de réussir tout en bénéficiant d’une rémunération optimale.
Zoom sur la stratégie de formation
La stratégie de formation est centrée sur l’apprentissage en ligne, offrant une flexibilité indispensable aux professionnels à domicile. Deux formations principales sont actuellement disponibles : l’une est destinée aux auxiliaires de vie ou « Care Managers, » l’autre aux « coachs d’équipe autonomes. »
La formation pour Care Managers vise à les rendre opérationnels dans différents domaines : administratif, médico-social et interaction avec les professionnels de santé. Elle les équipe également pour communiquer efficacement et gérer des demandes spécifiques comme l’appareil PCH.
Pour les coachs d’équipe, l’accent est mis sur les compétences en management, coaching, et communication. Une section sur l’aspect juridique et le développement de son activité est également incluse. Des modules supplémentaires pour enrichir cette formation sont en projet.
Ces formations contribuent à la fidélisation du personnel et à leur développement professionnel. Certifiées Qualiopi, elles s’intègrent parfaitement à l’écosystème numérique de l’entreprise, permettant de gérer de la proposition de mission à la contractualisation directement depuis l’application. Ce processus répond efficacement aux besoins d’accompagnement du bénéficiaire, en autorisant soit le coach soit un membre de son équipe à démarrer une nouvelle prise en charge.
Objections et réponses : 3 Questions à Mathieu Michiels
Quelle est la réaction des institutions et fédérations du secteur ainsi que des professionnels de la santé au sujet de l’approche innovante du modèle d’Unaide dans le paysage du soin à domicile ?
Dans le paysage du soin à domicile, l’approche innovante de notre modèle ne manque pas de susciter des réactions, notamment parmi les institutions établies et les fédérations du secteur. Cette inquiétude est souvent le signe d’un bouleversement des paradigmes traditionnels, une remise en question qui peut être perçue comme une menace par les acteurs existants.
Notre présence en ligne et notre modèle orienté vers le numérique sont souvent dans le viseur des Maisons de l’Autonomie et autres instances départementales. Les questions liées à la réglementation, aux agréments, ou même aux modes de fonctionnement « mandataires » suscitent des interrogations, voire des critiques. Certains professionnels de la santé au sein des équipes médico-sociales du département vont même jusqu’à mettre en doute notre capacité à intervenir efficacement, guidant parfois les futurs bénéficiaires vers d’autres options.
Comment répondez-vous à ces objections ?
Pour atténuer ces freins et préjugés, nous avons déployé un travail de fond pour nous faire connaître auprès de ces structures institutionnelles. Nous avons également adapté notre approche en incluant une lettre signée par notre Directrice de l’Autonomie lors de l’envoi de devis, afin de clarifier notre statut et notre volonté de collaborer avec les instances départementales.
Sur le fonds, nous insistons sur les objectifs et finalités de notre modèle.
Il propose des solutions aux défis complexes du secteur, offrant de la flexibilité et des outils pratiques tant pour les aidants que pour les aidés. Notre plateforme web, par exemple, permet non seulement un bilan pour l’aidant mais aussi une évaluation en ligne des besoins spécifiques du bénéficiaire. Bien que cela ne remplace pas une évaluation médico-sociale complète, cela donne une première idée du niveau d’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) ou de PCH (Prestation de Compensation du Handicap) qui pourrait être accordée. Le site subira bientôt une évolution pour optimiser la mise en relation entre les bénéficiaires et les intervenants à domicile.
L’innovation fait naturellement l’objet de questionnements et de suspicions. Mais il est essentiel de comprendre que notre modèle n’a pas pour but de remplacer les systèmes existants, mais de les compléter, de les enrichir et éventuellement, de les améliorer. Dans une période où les besoins en soins à domicile sont en croissance exponentielle, une approche novatrice comme la nôtre devrait être perçue non pas comme une menace, mais comme une opportunité de collaborer pour mieux servir nos communautés.
UNAIDE est bien une structure mandataire alignée avec les points de l’agrément dont elle dépend.
Comment vous positionnez-vous par rapport aux autres acteurs du marché ?
Le marché de l’emploi, notamment dans le secteur médico-social, est à un point de basculement. Alors que l’offre peine à rencontrer la demande, il devient évident que les méthodes traditionnelles d’embauche et de gestion des employés ne suffisent plus. On le voit aussi dans d’autres secteurs, comme la restauration, où l’inadéquation entre les attentes des employeurs et celles des employés conduit à des fermetures anticipées des établissements.
Ce n’est plus simplement une question de salaire ou de conditions de travail; c’est une question d’alignement des valeurs et des aspirations. Les modèles d’emploi actuels ne correspondent plus aux attentes d’une nouvelle génération de travailleurs qui cherchent plus de flexibilité, d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ou encore la possibilité de télétravail.
Les employeurs qui ignorent ces évolutions font face à un double risque. D’une part, ils verront le pool de candidats se réduire, et d’autre part, ils attireront des candidats moins qualifiés, faute de meilleures options.
La résistance au changement, surtout dans les instances traditionnelles comme les fédérations médico-sociales, n’est pas seulement contre-productive, elle est potentiellement dangereuse pour l’avenir du secteur. Ce n’est pas simplement une question de défendre une nouvelle vision lors de webinaires ou de tables rondes; il s’agit d’anticiper et de répondre aux besoins changeants d’un marché de l’emploi en pleine mutation.
Il est clair que les solutions d’hier ne résoudront pas les problèmes de demain. Le débat ne doit donc pas se limiter à des discussions stériles, mais bien s’ouvrir à des modèles innovants et des approches flexibles pour répondre aux défis actuels.
Conclusion
L’approche innovante d’UNAIDE, centrée sur le marketing de réseau, la flexibilité et l’agilité organisationnelle, offre une solution unique pour répondre aux défis du secteur des soins à domicile. En utilisant le MLM comme levier pour élargir le réseau de prestataires de soins à domicile et pour améliorer la qualité des services offerts, Unaide parvient à offrir des opportunités de carrière et une meilleure rémunération pour ses intervenants, tout en offrant des services abordables pour les clients.
Le modèle d’organisation basé sur un réseau d’établissements secondaires, permet à l’entreprise d’élargir son réseau de prestataires de soins à domicile et de maximiser la rémunération des intervenants tout en offrant des services de qualité à ses clients.
La stratégie de formation en ligne permet aux professionnels de développer leurs compétences et de se développer professionnellement, tandis que l’approche collaborative de l’entreprise encourage la croissance et la réussite de ses intervenants. En outre, ce développement géographique renforce la puissance du réseau et ouvre des perspectives de rémunération plus élevées pour tous.
En adoptant un modèle flexible et en misant sur l’efficacité plutôt que sur la structure, Unaide apporte une réelle valeur ajoutée tant pour les clients que pour les professionnels impliqués.
Bien que cette approche innovante puisse susciter des réactions dans le paysage traditionnel des soins à domicile, elle offre une solution unique pour répondre aux besoins changeants d’un marché de l’emploi en pleine mutation. UNAIDE a réussi à se démarquer dans un secteur en crise, en proposant une alternative pertinente et efficace pour l’ensemble des parties prenantes du secteur des soins à domicile.
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